Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia – Prúd života s Janou

Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia

Posledná aktualizácia: január 2025

Prevádzkovateľ: Prúd života s Janou s.r.o., so sídlom Hlavná 149, 178 24 Bratislava, Slovenská republika, IČ DPH: SK6955478962, zapísaný v Obchodný register pod číslom IČO: 48693691.

1. Prehľad

Tieto podmienky vrátenia peňazí a zrušenia (ďalej len „Podmienky”) opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v rámci blogu a poradenských služieb Prúd života s Janou. Podmienky sú v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, ako aj ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie. Odporúčame vám, aby ste si tieto Podmienky pozorne prečítali pred zakúpením akejkoľvek služby.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Zašlite jednoznačné písomné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo vyhlásení uveďte vaše meno, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, číslo objednávky (ak bolo pridelené), dátum objednávky a názov služby, od ktorej odstupujete.
  • Na zachovanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie. Zrušenie je potrebné oznámiť písomne e-mailom na adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • V prípade zrušenia konzultácie menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • V prípade neúčasti (no-show) bez predchádzajúceho oznámenia sa cena služby nevracia.

Presun termínu

Ak potrebujete zmeniť termín konzultácie, kontaktujte nás najneskôr 24 hodín vopred na [email protected]. Presun termínu je možný jednorazovo a bezplatne, pričom nový termín musí byť dohodnutý do 30 dní od pôvodného termínu. Ďalší presun sa považuje za neskoré zrušenie podľa vyššie uvedených podmienok.

4. Proces vrátenia peňazí

  • Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili, a to do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  • Doba spracovania: V závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb môže trvať ďalších 5–10 pracovných dní, kým sa vrátené prostriedky zobrazia na vašom účte.
  • V prípade čiastočne poskytnutej služby (napr. ak bola konzultácia čiastočne realizovaná) máte nárok na vrátenie peňazí za neposkytnutú časť služby v pomernej výške.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce prípady:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. prístup k online kurzu, stiahnutie e-booku alebo digitálnych materiálov) pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a zároveň ste boli informovaní o tom, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nárok na vrátenie peňazí nevzniká.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) plne poskytnutá s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a zároveň ste boli informovaní o tom, že poskytnutím celej služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí nie je možné.

Pred začatím poskytovania služby alebo sprístupnením digitálneho obsahu vás vždy vopred informujeme o strate práva na odstúpenie a požiadame o váš výslovný súhlas.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou alebo máte akékoľvek sťažnosti, prosíme vás, aby ste nás kontaktovali na e-mailovej adrese [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše spotrebiteľské práva, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z.

Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR)

Európska komisia poskytuje platformu na riešenie sporov online, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Táto platforma slúži spotrebiteľom na podávanie sťažností týkajúcich sa online nákupov a služieb.

7. Kontaktné údaje

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo akýchkoľvek iných záležitostí súvisiacich s týmito Podmienkami nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Prúd života s Janou s.r.o.
  • Adresa: Hlavná 149, 178 24 Bratislava, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 453 259 772

Všetky žiadosti o vrátenie peňazí zasielajte výhradne na e-mailovú adresu [email protected].

Tieto Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok služby Prúd života s Janou. Vyhradzujeme si právo tieto Podmienky kedykoľvek aktualizovať. O akýchkoľvek zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.